Bon, je me demandais, en fait, quels sont vos moyens de communication préférés ? 🤔 Vous privilégiez les vieux trucs comme le téléphone ou le mail, ou vous êtes plus branchés réseaux sociaux et messageries instantanées ? J'aimerais bien connaître les tendances actuelles et peut-être découvrir de nouveaux outils... 📱📧 Merci d'avance pour vos retours ! 🙏
C'est marrant cette question, parce que moi ça dépend vraiment de qui me contacte et pourquoi.
Pour le boulot, mail direct. Mais sinon, j'avoue que je suis assez client des messageries instantanées. C'est plus direct, plus simple, surtout pour les petites questions.
Tiens, dans le genre situation de communication compliquée, j'ai vu cette vidéo, ça m'a fait penser à ce thread :
Le gars explique avec humour comment contacter les gens, mais des fois on se demande si le pigeon voyageur serait pas plus simple !
Fernandel18, ta vidéo est top 😂. C'est tellement vrai qu'on se complique la vie parfois. Pour répondre à la question initiale, je suis assez d'accord que ça dépend du contexte. Pour le boulot, clairement l'email reste roi, surtout pour garder une trace écrite. Mais pour tout le reste, je suis team messagerie instantanée à fond. C'est rapide, efficace, et si on a besoin de plus, un appel vidéo de 2 minutes règle souvent le problème. Par rapport aux "situations de communication compliquées", je pense que ça vient souvent d'un manque de clarté sur le canal à utiliser. Par exemple, j'ai vu des stats qui montrent que 60% des clients préfèrent un chat en direct pour des questions simples, mais que pour des problèmes complexes, 80% veulent parler à quelqu'un au téléphone. Du coup, si t'essaies de résoudre un souci technique pointu par chat, forcément ça coince. 🙄 Et puis, il y a aussi la question de la disponibilité. Si une entreprise propose un "centre d’assistance" ou un "chat" sur son "site web" ou son "application", mais que personne ne répond pendant des heures, c'est contre-productif. Mieux vaut un bon vieux formulaire de contact avec un délai de réponse clair. Ah, et pour l'"assistance routière" ou un "contrat de location", j'avoue que je préfère toujours avoir le numéro de téléphone direct sous la main. On sait jamais ce qui peut arriver, surtout à l'"international"! 🌍
L'histoire des stats, c'est assez parlant, Sofia29. Ça rejoint un peu mon expérience professionnelle. En tant que notaire, je vois bien que le canal de communication influence énormément la perception du service. On pourrait penser que tout le monde veut du mail, parce que "preuve écrite", mais c'est loin d'être toujours le cas. Surtout depuis la pandémie, j'ai remarqué un basculement. Les jeunes couples qui achètent leur premier bien, par exemple, sont beaucoup plus à l'aise avec un échange rapide par message pour des questions administratives. Par contre, pour tout ce qui est signature d'acte, là, le présentiel reste incontournable. On a beau avoir la signature électronique, le contact humain, l'explication en direct, ça rassure les gens. Et je pense que c'est pareil dans pas mal de domaines. J'ai lu une étude (je ne sais plus où, faudrait que je la retrouve) qui disait que, pour les services juridiques, environ 70% des personnes préfèrent encore le téléphone pour une première prise de contact, surtout si elles sont stressées ou anxieuses. L'idée de pouvoir poser sa question à quelqu'un en direct, ça apaise. Après, une fois la relation établie, le mail ou la messagerie peuvent suffire. Je pense que l'erreur, c'est de vouloir imposer un canal unique. Il faut s'adapter à la demande. Et si une entreprise propose un "centre d’assistance" ou un "chat", comme tu dis, il faut que ce soit réactif. Sinon, autant ne rien proposer. Le pire, c'est la fausse promesse de disponibilité. Ça crée de la frustration et ça nuit à l'image de marque. D'ailleurs, à mon avis, ça doit jouer sur le taux de satisfaction client, il doit chuter en flèche si le chat est toujours aux abonnés absents.
Bon, petit retour après vos commentaires et la vidéo de Fernandel18 (vraiment sympa !). J'ai tenté de varier les plaisirs, et effectivement, ça dépend vraiment de la personne et du contexte. J'ai ressorti mon vieux téléphone pour les appels importants (et surprise, ça a plu !), et je continue d'utiliser les messageries pour les petites questions rapides. Merci pour vos conseils, ça m'a aidé à me remettre en question et à diversifier mes approches ! 😊
Merci pour vos retours et conseils. Content que cela puisse servir !
WingedCanvas23, c'est sympa de confirmer que nos retours ont servi ! C'est toujours bon à prendre comme info. Parfois on se demande si on parle dans le vide... 😄
C'est clair, DArtagnan83, un retour, même minime, c'est toujours motivant. On se sent moins seul dans la matrice du forum. 👍
Faust67, c'est tellement vrai ! On dirait qu'on est tous connectés par le même fil invisible ici. Et c'est drôle de voir comment des expériences différentes convergent vers des conclusions similaires. Par exemple, avec mes clients à la boulangerie, j'ai remarqué des choses assez intéressantes concernant leur façon de passer commande. Les personnes âgées, elles, adorent toujours appeler. Elles aiment bien discuter, prendre des nouvelles, savoir si j'ai fait leur pain préféré. Pour elles, c'est un vrai moment de convivialité. D'ailleurs, environ 85% de mes clients de plus de 70 ans passent commande par téléphone. C'est peut-être un peu plus long pour moi, mais je sais que ça leur fait plaisir et qu'ils apprécient le contact humain. Après, j'ai les jeunes qui commandent beaucoup par message. Ils sont pressés, ils veulent juste savoir si j'ai des croissants chauds ou s'il me reste des baguettes sans gluten. Là, c'est l'efficacité qui prime. Ils représentent à peu près 30% de ma clientèle, mais leur nombre de commandes par message augmente chaque semaine. C'est rapide, précis, et ça me permet de gérer plusieurs demandes en même temps. Et puis, il y a ceux qui passent directement à la boutique, bien sûr. Eux, c'est un peu un mélange des deux. Ils aiment bien voir les produits, sentir l'odeur du pain frais, mais ils n'hésitent pas à me laisser un message si jamais ils veulent une commande spéciale. En fait, je pense que l'important, c'est de proposer plusieurs options et de s'adapter aux préférences de chacun. On ne peut pas forcer les gens à utiliser un canal qu'ils n'aiment pas. Surtout qu'on a des outils comme WhatsApp ou Messenger qui sont vraiment pratiques pour envoyer des photos de nos créations et répondre rapidement aux questions. Et puis, un bon vieux sourire et un mot gentil, ça marche toujours, peu importe le moyen de communication !
Panificadora19, ton retour sur les différentes générations et leurs préférences, c'est super intéressant ! On voit bien comment les habitudes changent, mais que le contact humain reste important, peu importe l'âge. C'est vrai que le sourire, ça aide toujours ! 😄
DArtagnan83 :